{"id":32594,"date":"2022-03-02T12:31:29","date_gmt":"2022-03-02T17:31:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.skicanada.org\/engage-with-your-guests-to-grow-your-revenue-driving-results-by-using-your-data\/"},"modified":"2022-06-07T18:18:44","modified_gmt":"2022-06-07T22:18:44","slug":"engage-with-your-guests-to-grow-your-revenue-driving-results-by-using-your-data","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.skicanada.org\/fr\/engage-with-your-guests-to-grow-your-revenue-driving-results-by-using-your-data\/","title":{"rendered":"Faites appel \u00e0 vos clients pour augmenter vos revenus : Tirez profit de vos donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

L\u2019accroissement des ventes en ligne, de la participation de la client\u00e8le et du marketing offre actuellement une multitude d\u2019occasions. L\u2019\u00e9poque de la bo\u00eete ou du carnet destin\u00e9 \u00e0 recueillir les renseignements des clients est d\u00e9sormais r\u00e9volue. De nos jours, la collecte proactive et autoris\u00e9e de renseignements aupr\u00e8s de vos clients repr\u00e9sente un avantage concurrentiel du point de vue de la croissance de votre entreprise et de l\u2019am\u00e9lioration du service \u00e0 la client\u00e8le offert.<\/p>\n<\/div>

Astuces pratiques et tactiques sur l\u2019utilisation des donn\u00e9es pour faire cro\u00eetre votre entreprise de ski<\/h2>\n
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  1. Assurez-vous de prendre connaissance de la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP<\/strong><\/a>) et de la respecter dans le cadre de toutes vos activit\u00e9s de marketing.<\/li>\n
  2. Lorsque vous demandez \u00e0 vos clients la permission de communiquer avec eux, pr\u00e9sentez-leur l\u2019ensemble de vos communications de marketing et demandez une autorisation pour chacune.<\/li>\n
  3. Distribuez-leur des communications pertinentes et veillez \u00e0 ce qu\u2019ils puissent se d\u00e9sabonner ou modifier leur abonnement (p. ex. changer la fr\u00e9quence des communications qu\u2019ils re\u00e7oivent). Cette option est plus particuli\u00e8rement utile pour les clients saisonniers, ainsi que pour vos clients locaux et de destination.<\/li>\n
  4. Assemblez le plus de pi\u00e8ces de puzzle possible pour comprendre les besoins et les int\u00e9r\u00eats de vos clients afin de pouvoir leur envoyer des messages publicitaires pertinents. Penchez-vous, entre autres, sur les donn\u00e9es d\u00e9mographiques, l\u2019historique des achats, l\u2019historique des visites, le nombre de jours sur place et les r\u00e9actions ant\u00e9rieures \u00e0 vos communications de marketing.<\/li>\n
  5. Fixez-vous des objectifs relativement \u00e0 vos efforts visant \u00e0 accro\u00eetre la participation et les achats de la client\u00e8le, comme convertir les acheteurs de billets individuels en acheteurs de billets valides plusieurs jours ou faire la d\u00e9monstration d\u2019\u00e9quipement aux clients r\u00e9servant de l\u2019\u00e9quipement de location.<\/li>\n
  6. Cr\u00e9ez un processus d\u2019apprentissage continu dans le cadre duquel vous mettrez m\u00e9thodiquement \u00e0 l\u2019essai toutes vos communications de marketing. Cependant, m\u00e9fiez-vous de la loi des petits nombres : si vous mettez votre message \u00e0 l\u2019essai aupr\u00e8s d\u2019un \u00e9chantillon trop petit, vous ne pourrez peut-\u00eatre pas en tirer de conclusions valables.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

    Points saillants de la pr\u00e9sentation<\/h2>\n
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    1. Si les clients ach\u00e8tent vos services ou produits, vous avez alors le droit de leur envoyer un courriel de confirmation. C\u2019est ce qu\u2019on entend par consentement implicite<\/em>, et ce consentement est valide pour une dur\u00e9e de 24\u00a0mois. Par contre, vous devez obtenir leur permission avant de leur envoyer des messages publicitaires.<\/li>\n
    2. Lorsque vous cherchez \u00e0 obtenir la permission de vos clients pour leur envoyer vos communications, visez essentiellement \u00e0 leur donner la possibilit\u00e9 de s\u2019abonner \u00e0 tout un \u00e9ventail de communications de marketing (p.\u00a0ex.\u00a0bulletins et messages promotionnels).<\/li>\n
    3. Faites valoir aux gens l\u2019avantage de recevoir vos communications. Incitez-les, par exemple, \u00e0 vous donner l\u2019autorisation d\u2019ajouter leur nom \u00e0 votre banque de donn\u00e9es en leur offrant un rabais de 15\u00a0% applicable \u00e0 leur prochain achat ou un acc\u00e8s prioritaire aux promotions.<\/li>\n
    4. Il vous faut \u00eatre conscient que les donn\u00e9es de certains de vos clients peuvent \u00eatre trompeuses. Vous devez alors d\u00e9terminer si vous pouvez faire quoi que ce soit pour mieux comprendre ce que repr\u00e9sentent les donn\u00e9es. Par exemple, l\u2019acheteur d\u2019un produit n\u2019est pas toujours l\u2019utilisateur (les parents ach\u00e8tent des billets pour leurs enfants) et les clients dont l\u2019adresse de facturation est loin de votre emplacement peuvent en fait \u00eatre propri\u00e9taires d\u2019un chalet dans votre r\u00e9gion et avoir des habitudes qui s\u2019approchent plus de celles des habitants de votre localit\u00e9 que de ceux qui vivent \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur.<\/li>\n
    5. Travaillez continuellement \u00e0 renforcer votre base de profils de clients afin d\u2019en savoir plus sur les besoins et les int\u00e9r\u00eats de votre client\u00e8le. Vous pouvez en apprendre plus sur eux par leur historique d\u2019achat, leurs pr\u00e9f\u00e9rences en mati\u00e8re de communications et leurs r\u00e9actions \u00e0 ces derni\u00e8res, ainsi que par leur activit\u00e9 ant\u00e9rieure (visites) et leurs liens avec les autres membres de leur m\u00e9nage.<\/li>\n
    6. Envisagez d\u2019utiliser des offres exclusives comportant un code promotionnel afin de pouvoir boucler la boucle de la conversion.<\/li>\n
    7. Menez des tests A\/B, qui consistent \u00e0 envoyer des versions diff\u00e9rentes de vos messages de marketing (comme des offres vari\u00e9es et des messages cibl\u00e9s \u00e0 des client\u00e8les pr\u00e9cises) afin de d\u00e9terminer laquelle donne les meilleurs r\u00e9sultats.<\/li>\n
    8. Quand vous faites de tels tests, assurez-vous que la taille de vos \u00e9chantillons de clients est acceptable. Utilisez un calculateur de taille d\u2019\u00e9chantillon<\/a> pour \u00e9tablir la taille d\u2019\u00e9chantillon et la mesure requises afin que tout \u00e9cart dans les r\u00e9sultats soit statistiquement significatif.<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

      Id\u00e9es, actions, inspirations et d\u00e9fis des participants<\/h2>\n

      Les sujets suivants ont guid\u00e9 la conversation entre les participants et le sp\u00e9cialiste du sujet de l\u2019industrie\u00a0:<\/p>\n

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      1. La fr\u00e9quence des communications destin\u00e9es aux clients.\n
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        1. Surveillez les personnes qui se d\u00e9sabonnent de vos bulletins et celles qui s\u2019abonnent \u00e0 de nouvelles communications ou qui se d\u00e9sabonnent de certaines autres et voyez s\u2019il y a un changement notable dans le nombre. Prenez le temps d\u2019explorer les raisons de ces changements et d\u00e9terminez si des mesures s\u2019imposent.<\/li>\n
        2. Consid\u00e9rez la pertinence de certaines communications (p.\u00a0ex.\u00a0il est sens\u00e9 d\u2019envoyer les conditions d\u2019enneigement chaque jour pendant la saison de ski). Pensez aussi \u00e0 la fa\u00e7on dont les clients veulent recevoir les renseignements, soit par l\u2019interm\u00e9diaire d\u2019une application, par message texte, par courriel ou par une combinaison de ces m\u00e9thodes.<\/li>\n
        3. Si votre entreprise n\u2019a pas encore inclus d\u2019options pour s\u2019abonner ou se d\u00e9sabonner dans ses communications de marketing, envisagez de compiler une liste des options en mati\u00e8re de communications les plus populaires tout au cours de l\u2019ann\u00e9e afin que les clients aient du choix \u00e0 diff\u00e9rentes p\u00e9riodes de l\u2019ann\u00e9e ou saisons.<\/li>\n
        4. Cr\u00e9ez une page sur votre site\u00a0Web o\u00f9 les clients peuvent choisir les types de communications qu\u2019ils souhaitent recevoir et \u00e0 quelle fr\u00e9quence. En plus de promouvoir ce qui est disponible, une telle page permet aux clients de mieux exprimer leurs int\u00e9r\u00eats.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
        5. Les habitants de votre localit\u00e9 et les propri\u00e9taires d\u2019une r\u00e9sidence secondaire.\n
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          1. Obtenez l\u2019adresse principale des clients si vous avez une communaut\u00e9 de propri\u00e9taires de r\u00e9sidence secondaire (p.\u00a0ex.\u00a0chalet). Envisagez d\u2019ajouter une question \u00e0 votre page d\u2019abonnement qui vous permet de d\u00e9terminer qui sont les propri\u00e9taires d\u2019un chalet ou les locataires de fin de semaine afin de pouvoir cibler vos communications de fa\u00e7on plus appropri\u00e9e.<\/li>\n
          2. Vous pouvez aussi utiliser vos donn\u00e9es pour cerner les clients qui sont susceptibles de poss\u00e9der une r\u00e9sidence dans la r\u00e9gion. Par exemple, recherchez les clients qui d\u00e9tiennent un abonnement de saison ou qui vous visitent souvent en semaine (et qui sont donc susceptibles d\u2019habiter dans la r\u00e9gion) ou encore ceux qui se rendent \u00e0 votre station essentiellement les jours f\u00e9ri\u00e9s ou les fins de semaine (et qui sont donc plus susceptibles d\u2019\u00eatre propri\u00e9taires d\u2019une r\u00e9sidence secondaire).<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n
          3. La pand\u00e9mie, qui a pouss\u00e9 les entreprises \u00e0 mener leurs activit\u00e9s de fa\u00e7on enti\u00e8rement num\u00e9rique. Par cons\u00e9quent, la saisie de donn\u00e9es sur l\u2019activit\u00e9 sur les pentes est devenue une pratique r\u00e9pandue et cr\u00e9e une valeur accrue sur le plan du marketing.\n
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            1. Les protocoles li\u00e9s \u00e0 la COVID, comme l\u2019arriv\u00e9e libre-service, nous donnent acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es pr\u00e9cises sur l\u2019heure et le lieu d\u2019activit\u00e9 des clients \u00e0 la station.<\/li>\n
            2. Une pratique consiste \u00e0 demander \u00e0 tous les clients de taper leur billet de remont\u00e9e de journ\u00e9e ou leur carte d\u2019abonnement de saison \u00e0 un kiosque dans le parc de stationnement \u00e0 leur arriv\u00e9e \u00e0 la station; cela permet ainsi d\u2019enregistrer les activit\u00e9s de tous les clients.<\/li>\n
            3. Les stations qui n\u2019utilisent encore aucune technologie avanc\u00e9e et qui cherchent \u00e0 conna\u00eetre leurs clients et leurs habitudes peuvent introduire des codes \u00e0 barres sur les produits qu\u2019elles vendent \u00e0 diff\u00e9rents endroits de la station ou sur la montagne, comme l\u2019\u00e9quipement de location ou les billets d\u2019acc\u00e8s aux sentiers de ski de fond, ou elles peuvent \u00e9galement mettre en place un programme de tirages hebdomadaires ou mensuels et de fin de saison pour tous les clients ou un groupe particulier (p.\u00a0ex.\u00a0les d\u00e9tenteurs d\u2019un abonnement de saison).<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

              Peu importe les technologies utilis\u00e9es \u00e0 une station de ski, nous avons l\u2019impression que les clients accepteront ces billets num\u00e9riques; apr\u00e8s deux ann\u00e9es de pand\u00e9mie, les donn\u00e9es et le rep\u00e9rage font d\u00e9sormais partie de nos vies.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div>

              Vous souhaitez poursuivre la discussion?<\/h2>\n

              Communiquez avec Paul Pinchbeck, pr\u00e9sident et chef de la direction
              \nConseil canadien du ski<\/p>\n<\/div>

              Lancer la discussion<\/span><\/i><\/a><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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              Sp\u00e9cialiste du sujet de l\u2019industrie<\/h2>\n<\/div>
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              \u00ab\u00a0La croissance des ventes en ligne libre-service a permis de lever le voile sur les clients des stations de ski qui restaient anciennement anonymes.\u00a0 Les nouvelles donn\u00e9es disponibles peuvent \u00eatre utilis\u00e9es pour entrer en contact avec vos clients et apprendre d\u2019eux.\u00a0\u00bb<\/p>\n<\/div><\/div><\/span><\/blockquote>

              \"Matt<\/span>Matt McGrahran<\/strong>, <\/span>MRM Insights<\/span><\/a><\/span><\/span><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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              Helpful Links<\/h2>\n