Les mêmes facteurs qui rendent l’industrie du ski et de la planche à neige super divertissante et attirante contribuent aussi au taux élevé de problèmes de santé mentale chez les personnes travaillant au sein de celle-ci. Les changements importants survenus pendant la pandémie et découlant toujours de celle-ci, ainsi que les adaptations qu’ils exigent, ont également un rôle à jouer dans l’augmentation des niveaux de stress et d’anxiété. Au cours de cette séance, Rebeckah nous a fait part de tactiques et d’outils qui ont été mis en œuvre à Whitewater Ski Resort pour créer un milieu de travail positif où la promotion d’une bonne santé mentale est ancrée dans la culture de l’entreprise.

Principales leçons à retenir

  1. Nous sommes des gestionnaires de personnes ayant une santé mentale – une bonne santé mentale est tout aussi importante qu’une bonne santé physique pour créer un milieu de travail positif et productif.
  2. La nature saisonnière de l’industrie des sports de glisse favorise des conditions qui peuvent contribuer à des problèmes de santé mentale.
  3. Les niveaux d’anxiété et de dépression chez les membres de la génération Z, qui représentent la majorité de la clientèle et du personnel au sein de notre industrie, sont plus élevés qu’au sein des générations précédentes.
  4. Dans toute entreprise, c’est l’équipe de leadership qui donne le ton quant à la valorisation et au soutien de la santé mentale en tant que partie intégrante de la culture d’entreprise.
  5. Les effectifs reproduisent les comportements des membres de la direction qui contribuent à une bonne santé mentale. Prendre le pouls de l’équipe, faire preuve d’empathie et mettre les membres du personnel en contact avec des ressources appropriées sont toutes des façons dont les gestionnaires peuvent soutenir la santé mentale.
  6. « Un arrosoir vide ne peut donner aux fleurs l’eau dont elles ont besoin pour s’épanouir. » Il faut prendre soin de soi et veiller à sa santé mentale avant de pouvoir aider les autres.
  7. La conversation sur la santé mentale est plus ouverte et acceptée de nos jours; en tant que société, nous sommes plus conscients de son existence et des répercussions qu’elle a sur la sécurité et le rendement au travail.
  8. Le soutien de la santé mentale exige des approches proactives et réactives.

Presentation Highlights

  • Les recherches démontrent que les raisons pour lesquelles l’industrie des sports de glisse affiche un taux élevé de problèmes de santé mentale sont nombreuses :
    • La mentalité d’évasion et l’esprit festif des gens qui se rendent dans les villes de ski pour y travailler favorisent des comportements à risque en ce qui a trait à la consommation d’alcool et de drogues.
      • De tous les effectifs saisonniers, 82,9 % présentent une consommation d’alcool à risque comparativement à 58 % de la population générale.
      • En ce qui concerne la consommation de drogues, ces taux s’élèvent à 8,3 % et à 2,8 % respectivement.
    • Le travail saisonnier complique le tissage de liens et la création d’une communauté.
    • Les villes de ski ont souvent un accès limité à des ressources en santé mentale.
    • Les effectifs saisonniers ne bénéficient parfois pas d’avantages sociaux qui couvrent le coût des services de santé mentale.
    • Le coût de la vie élevé au sein des villes de ski peut nécessiter l’occupation de plusieurs emplois à la fois.
  • Au total, 69 % des Canadiens actifs du millénaire et de la génération Z connaissent des problèmes d’anxiété, alors que 59 % souffrent de dépression.
  • Votre rôle en tant que leader consiste à vous gérer, à reconnaître votre incidence sur le personnel, à servir de modèle de rôle, à donner aux gens une raison de se rendre au travail, à les mettre en contact avec des ressources appropriées, à les stimuler et à leur offrir des choix.

Près de 70 % des gens affirment que leur gestionnaire a plus d’incidence sur leur santé mentale que leur thérapeute ou médecin (au même titre que leur partenaire). Au total, 70 % des gens aimeraient que leur gestionnaire en fasse plus pour soutenir leur santé mentale.

Tactiques de la station de ski Whitewater pour remédier aux problèmes de santé mentale

  1. La station a intégré la conversation sur la santé mentale à sa culture.Stress-Column-Model_FR
    1. Elle fournit aux membres de l’équipe de leadership une formation sur l’importance de la santé mentale.
  2. Elle a créé des canaux et des outils pour soutenir les membres du personnel à tous les échelons.
    1. Whitewater s’est associée à l’équipe de sécurité sur neige afin de créer un langage commun en matière de santé mentale dans l’ensemble de l’entreprise et de former les membres de sa direction sur l’utilisation du cadre de santé mentale pour prendre le pouls des effectifs et comprendre où chacun se situe.
    2. Elle offre de l’appui et de la formation aux gestionnaires afin de leur donner les outils et moyens nécessaires pour soutenir les effectifs qui sont en zone orange ou rouge.
    3. Par l’intermédiaire du programme Fit For Snow, elle a montré aux effectifs à faire preuve de proactivité plutôt que de réactivité quant à la gestion de leur santé mentale et physique.
  3. Elle a mis en place une journée de la santé mentale et du mieux-être : Elle a donné le pouvoir aux superviseures et aux superviseurs d’autoriser les membres de leur équipe à prendre un des cinq jours de congé de maladie prévus par la loi en Colombie-Britannique en tant que journée de la santé mentale.
  4. Elle a créé des canaux anonymes pour le signalement de problèmes en milieu de travail, comme des cas d’intimidation et de harcèlement.
  5. Elle a conçu le programme Every Mind Matters, qui oriente les effectifs vers des ressources en santé provinciales externes.
  6. Elle a mis sur pied un programme de clientèle irrespectueuse et de clientèle fantastique.
    1. Des membres du personnel dans l’aire de stationnement avisent leur superviseure ou superviseur des clientes et des clients qui ont été irrespectueux pour qu’une note soit placée sur leur pare-brise.
    2. Une ou un gestionnaire rencontre la cliente ou le client en question pour décrire la situation et l’incidence sur l’équipe.
    3. La station fait savoir à la clientèle que son comportement est sous surveillance et rappelle à ses effectifs qu’ils sont appuyés par la direction et n’ont pas à tolérer les mauvais traitements de la clientèle.
  7. Les membres du personnel se voient aussi donner des notes à remettre à la clientèle fantastique afin d’apporter un élément positif au programme.

Idées, actions, inspirations et défis des participantes et participants

Les participantes et participants à cette séance ont été invités à faire part des initiatives entreprises, des défis rencontrés et des leçons tirées. Voici les points saillants de la conversation :

  • Les problèmes de santé mentale ont toujours existé, mais ils semblent avoir augmenté en fréquence au cours des dernières années et s’être intensifiés depuis la pandémie de COVID-19.
  • Nous sommes maintenant plus conscients de l’importance de la santé mentale et du rôle qu’elle joue dans la santé physique et, par le fait même, le rendement au travail.
  • Nous sommes plus ouverts à parler de la santé mentale et acceptons mieux le besoin de demander congé pour en prendre soin. De plus en plus de gens sont activement à la recherche de soutien – nous devons être prêts à les aider.
  • Les gens veulent travailler moins d’heures maintenant – pas nécessairement dans une journée, mais par semaine.
    • Sunridge Ski Area a embauché plus d’effectifs pour pouvoir offrir une semaine de travail de quatre jours et veiller à avoir des recours en cas d’absence d’un membre du personnel pour des raisons de maladie.
  • Un changement culturel doit survenir au sein des entreprises afin que de saines pratiques de santé mentale viennent à faire partie intégrante de l’environnement de travail – des outils et des ressources doivent être à la disposition du personnel pour assurer un soutien tant proactif que réactif.
  • Manning Park offre des services médicaux sur place par l’intermédiaire d’une collaboration dans le cadre de laquelle une professionnelle ou un professionnel de la santé mentale se présente à la station une fois par mois pour parler au personnel et est disponible sur appel en tout temps au cas où une personne aurait besoin de soutien d’urgence. De plus, la station fait venir une infirmière ou un infirmier clinicien deux fois par mois pour atténuer les problèmes d’accès aux soins médicaux. Le service offert est très prisé, les rendez-vous s’enchaînant sans répit.
  • La promotion d’activités qui amènent le personnel à penser à autre chose qu’à faire la fête est une façon efficace de changer ses habitudes.
    • Manning Park organise des sorties, comme des randonnées de groupe et des expéditions de nuit, en plus de donner accès à son personnel à de l’équipement pour s’adonner à des activités estivales, notamment des planches à pagaie.
    • Whitewater a mis en place des « soirées récréatives » dans le cadre desquelles les effectifs procèdent à un vote pour décider du sport qu’ils souhaitent pratiquer et un gymnase leur est réservé – les effectifs coordonnent ensuite l’activité entre eux.
    • Grouse Mountain organise des défis Strava qui encouragent les effectifs à participer à une activité collective sans qu’ils aient nécessairement à la pratiquer tous en même temps.
  • Deux fois par année, Grouse Mountain mène un sondage auprès de ses effectifs pour recueillir non seulement des commentaires standards, mais aussi des renseignements permettant d’obtenir un aperçu de leur état de santé mentale.
  • Il est primordial d’offrir du soutien au personnel ayant à traiter avec une clientèle irrespectueuse – la clientèle n’a pas toujours raison et le personnel doit savoir qu’il peut compter sur la direction.

Vous souhaitez poursuivre la discussion?

Communiquez avec Paul Pinchbeck, président et chef de la direction,
Conseil canadien du ski

Spécialiste du sujet de l’industrie

« La clé réside dans un niveau sain de stress, soit un stress qui stimule les gens, sans les épuiser. Ce niveau diffère d’une personne à l’autre, et la direction doit savoir où se situe la limite pour chacun de ses effectifs. »

Rebeckah Hornung, Whitewater Ski Resort

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